Chaussures Arche

Echanges, Retours & Remboursements

 

Votre paire de arche ne vous va pas ou ne vous ravi pas ? Pas d'inquiétude, ici vous êtes satisfaite ou remboursée pour toute commande (hors commande usine) vendue et expédiée par la boutique en ligne www.chaussuresarche.com dans un délai légal de 14 jours à réception de la commande. Si les articles ne vous conviennent pas, ils vous seront aussitôt échangés pour une plus jolie paire (selon disponibilité en stock) ou remboursés ! Les articles Soldés, en Vente Privée ou en Prix réduits sont également échangés ou remboursés sous les mêmes conditions.

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR / ECHANGE DE CHAUSSURES ARCHE ? 

• Vous bénéficiez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour effectuer votre retour en ligne. Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet "MON COMPTE " en haut à droite du site et de vous identifier.

1. Cliquez ensuite sur "HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES"
2. Cliquez sur « Détails » en bout de ligne de la commande à nous retourner.
3. Le détail s’affiche en bas, cochez alors la petite case du/des noms d'article(s) à nous retourner.
Si la case à cocher n'est pas affichée, c'est parce que votre nous n'avons pas encore validé manuellement le statut "Livré" de votre commande, ce qui déclenche l'option de retour.  Dans ce cas Contactez nous et dites nous : "Merci de me Passer comme Livrée ! ;-)"

4. Dans la case prévue à cet effet, merci de nous dire la raison de retour et d'indiquer si vous souhaitez une ECHANGE ou bien un REMBOURSEMENT. Pour un échange : mentionnez le nom de la paire de chaussure contre laquelle vous souhaitez l’échanger avec la pointure et la couleur souhaitée pour que nous la mettions de côté rapidement.
5. Cliquez alors sur « GENERER UN RETOUR »
6. APRES traitement par nos services (sous 24h maximum), votre retour sera validé et vous pourrez imprimer votre BON DE RETOUR disponible dans votre compte à glisser dans le colis.
7. Envoyer votre colis de retour par Laposte sous 14 jours maximum à l’adresse indiquée (Boutique arche, 15 avenue du Château 94300 Vincennes).

• Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. 

• Pour tout ECHANGE HORS FRANCE, merci de régler les frais de renvoi selon votre pays directement en ligne : sur ce lien

• Vous devrez conserver la Preuve de dépôt du colis qui vous sera remis par Laposte. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

• La ou les paires de chaussures arche retournées doivent être NEUVES, non portées et non usées au niveau du talon extérieur et de la semelle intérieure. La/les paires doivent être emballées correctement dans leur boîte d'origine sans abimer la boîte.

• Une fois le colis reçu par nos services, nous procéderons à l’échange ou au remboursement si toutes les conditions précédentes sont respectées. Le remboursement sera traité sous 3 à 6 jours ouvrés dès reception du colis retour.

ASTUCE COLIS : N'achetez pas une boite Colissimo qui est assez chère ;-), emballez la boite de chaussures avec un grand sac poubelle enroulé par du gros scotch ou bien dans un ancien carton. Mais s'il vous plait n'abimez pas la jolie boite rouge avec du scotch dessus sinon on ne pourra pas ravir une prochaine cliente !

Cindy, se tient à votre disposition par email pour toute question concernant votre retour !

 

COMMANDES USINE : NI REPRISE, NI ECHANGEE

A NOTER : toute commande usine personnalisée effectuée sur www.chaussuresarche.com ne sera ni reprise, ni soldée, ni échangée sauf en cas de défaut avéré sur le produit, du au fait que les articles commandés spécialement pour nos clientes ne font pas partie de notre stock initial en ligne.


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